Skip to content

Обратная связь

Форма обратной связи — опция, которая позволяет пользователям отправлять сообщения и предложения без взаимодействия с технической поддержкой.

Если вы хотите узнать, как работает эта опция в панели управления, то см. инструкцию для обратной связи в панели управления.

Подключение обратной связи для партнёра

Для включения опции перейдите в Features во вкладке Партнёры и выберите FeedbackForm.

Рисунок 1. Форма обратной связи

В окне справа нажмите Изменить конфиг и заполните поле Конфигурация фичи (JSON). Таблица с описанием параметром представлена ниже. После нажмите Изменить.

ПараметрыТип данныхОписание
ShowFormbooleanПараметр, с помощью которого можно включить (True) или выключить(False) опцию обратной связи.
FormSubmissionRateLimitintegerКоличество ответов, которые можно создать за период FormSubmissionRateLimitInterval.
FormSubmissionRateLimitIntervalstringПериод в минутах, за который можно создать FormSubmissionRateLimit ответов.

Рисунок 2. Изменение конфигурации фичи

Пример JSON:

{
  "ShowForm": "true",
  "FormSubmissionRateLimit": 3,
  "FormSubmissionRateLimitInterval": "00:10:00"
}

Далее в окне справа кликните Изменить состояние и переведите фичу в состояние Active. Нажмите Изменить.

Рисунок 3. Изменение состояния фичи

Работа с результатами

Для просмотра полученных сообщений перейдите в раздел Обратная связь из формы во вкладке Маркетинг.

Рисунок 4. Обратная связь

Обратную связь можно отфильтровать по нескольким параметрам:

  • по имени партнёра (1);
  • по ID проекта (2);
  • по ID сообщения (3);
  • по минимальной дате (4);
  • по максимальной дате (5);
  • по статусы (Новый, Связались с пользователем)

Чтобы выгрузить все заявки в виде Excel таблицы нажмите на значок с файлом справа от заголовка Обратная связь из формы.

Рисунок 5. Список полученных сообщений

Если вы хотите посмотреть подробную информацию по конкретному сообщению, нажмите на него и справа появится карточка обратной связи.

Рисунок 6. Карточка обратной связи со статусом Новая

В верхней части карточки со статусом Новая находится кнопка Ответ предоставлен, после нажатия на неё карточка переходит в статус Связались с пользователем.

В центральной части карточки содержится информация о партнёре, номере проекта, почта создателя проекта, статус проекта, дата его создания и изменения. А также сведения о том, предоставлен ли ответ на это сообщение, предпочтительный способ связи (email или телефон), контакты того, кто ожидает ответ, данные того, кто отправил запрос и само сообщение.

Рисунок 7. Центральная часть карточки обратной связи со статусом Новая

В карточке со статусом Связались с пользователем появится дополнительное поле с контактами того, кто ответил на сообщение.

Рисунок 8. Карточка обратной связи со статусом Связались с пользователем